Kundenorientiertes Verhalten

/Kundenorientiertes Verhalten
Kundenorientiertes Verhalten2018-09-07T16:14:42+00:00
Kundenorientierung beinhaltet die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die Anforderungen der Kunden. Dieses Training soll dazu beitragen, das Bewusstsein für den hohen Stellenwert der externen sowie internen Kunden zu schärfen und zu sensibilisieren. Es geht darum Chancen wahrzunehmen um die Kunden zufrieden zu stellen, sie zu begeistern sowie eine langfristige und belastbare Kundenbeziehung zu schaffen. Der hervorragende Dienst am Kunden ist eine entscheidende Möglichkeit, um sich von den Marktbegleitern zu unterscheiden und den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern

Seminar Inhalte

  • Kommunikationsregeln
  • Der erste Eindruck
  • Stimme und Sprache
  • Aktives Zuhören
  • Bedeutung der Kundenorientierung
  • Die individuelle Situation des Kunden (intern/extern) richtig verstehen
  • Barrieren erkennen und beseitigen
  • Selbst- und Fremdeinschätzung
  • Fähigkeiten zur Kundenorientierung erlangen
  • Gelegenheiten den Kunden zu begeistern

Zielgruppe

angehende Verkaufsmitarbeiter, Fachkräfte aus dem Service- und Kundendienstbereich, Telefonverkauf; Innendienst, die künftig zielgerichtet Verkaufstätigkeiten ausüben sollen.

Methode

Generell Methodenmix und hohe Übungsanteile im Training, um erworbenes Fachwissen in konkretes praxisnahes Verhalten umzusetzen.

  • Einzel- und Kleingruppenarbeiten
  • Diskussionen
  • praxisorientierte Rollenspiele
  • Gesprächsanalysen
  • Auswertungen und Feedback

Seminar-Daten

Dozenten: Fachtrainer aus unserem erfahrenen Trainerpool
Lehrgangszeiten: Nach Absprache
Dauer:

1 Tag

Verpflegung:
Kosten: Die Beratungsprozesse werden individuell geplant und terminiert. Die Dauer richtet sich nach den individuellen Lösungsansätzen. Hiernach richtet sich auch der Preis.
Inhouse-Training: Auf Anfrage möglich
Buchung

Seminar Termine

Bitte wählen Sie einen Seminar-Termin


nach Vereinbarung
auf Anfrage

Bitte geben Sie Ihre Teilnehmerdaten ein

Bitte geben Sie Ihre Firmendaten ein

Rechnungsanschrift

Teilnehmer

Teilnehmer

Sonstige Informationen, Dokumente und Nachrichten

Zum Hochladen Datei hier ablegen oder auf den Button klicken. Datei wählen
Maximale Größe einer Datei: 8.39MB
Wenn Sie einen Anmeldecode von uns erhalten haben, geben Sie diesen bitte an.

Für den gewählten Termin stehen nicht genug freie Plätze zur Verfügung.

Bitte wählen Sie einen Termin aus.